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Infos Coronavirus TUI fly
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Coronavirus - questions et réponses

Update 28/05/2020 15:00h

 

TUI fly prolonge la période d'annulation de tous les vols jusqu’au 18 juin 2020 inclus.

Nous mettons tout en œuvre pour apporter de la certitude à nos clients dans les plus brefs délais quant aux voyages qu’ils ont réservés. C’est pourquoi TUI Belgium a décidé d'annuler toutes les vacances en avion jusqu'au 18 juin 2020 inclus (vous trouverez plus d'informations sur les mesures concernant les voyages à forfait ici) et TUI Airlines Belgium a décidé d'annuler tous les vols TUI fly jusqu'au 18 juin 2020 inclus.

Votre vol retour TUI fly vers la Belgique est annulé? Le SPF belge des Affaires étrangères invite tous les Belges en déplacement à l’étranger à s’inscrire sur travellersonline afin de signaler leur présence. Pour les autres destinations, cliquez ici.

Pour votre vol TUI fly annulé, vous recevrez un bon de valeur correspondant au montant payé que vous pourrez utiliser pour réserver un nouveau vol TUI fly, dès que la situation nous permette de reprendre notre horaire de vol régulier. Vous recevrez le bon de valeur par e-mail. Cet e-mail contiendra toutes les informations nécessaires. Il n'est donc pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même. Vous trouverez plus d'informations sur le bon de valeur ci-dessous.

Questions fréquemment posées

 

J'ai réservé un vol TUI fly avec un départ jusqu'au 18 juin 2020 inclus

Puis-je partir?  

En raison de toutes les restrictions sur le trafic aérien, nous avons arrêté de voler selon l’horaire de vol régulier. Malheureusement, cela signifie que tous les vols TUI fly sont annulés jusqu'au 18 juin 2020 inclus.

Votre vol retour TUI fly vers la Belgique est annulé? Le SPF belge des Affaires étrangères invite tous les Belges en déplacement à l’étranger à s’inscrire sur travellersonline afin de signaler leur présence. Pour les autres destinations, cliquez ici. Pour votre vol TUI fly annulé, vous recevrez un bon de valeur pour réserver un nouveau vol TUI fly, dès que la situation nous permette de reprendre notre horaire de vol régulier. Vous recevrez le bon de valeur par e-mail. Cet e-mail contiendra toutes les informations nécessaires. Il n'est donc pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même. Vous trouverez plus d'informations sur le bon de valeur ci-dessous.

J’ai décidé moi-même d'annuler mon vol, avant que TUI fly ait pris la décision de l’annuler. Puis-je quand même entrer en considération pour un bon de valeur? 

Un bon de valeur sera octroyé uniquement si TUI fly a annulé un vol en raison de la situation de force majeure due au coronavirus. Vous le recevrez par e-mail. Il n'est pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même. Si vous avez annulé votre vol de votre propre initiative, vous n'entrerez pas en considération pour un bon de valeur, les conditions normales d'annulation seront applicables dans cette hypothèse.

Mon vol retour vers la Belgique n'a pas été annulé par TUI fly, mais j'ai décidé, de ma propre initiative, de prendre un autre vol pour rentrer plus tôt (avec une autre compagnie aérienne ou non). Puis-je quand même entrer en considération pour un bon de valeur? 

Dans ce cas aussi, les conditions normales d'annulation de TUI fly seront applicables et vous ne recevrez pas de bon de valeur.

TUI fly a annulé mon vol. Au départ, il avait été annoncé que la somme serait remboursée, mais maintenant, je reçois quand même un bon de valeur. Comment est-ce possible?

Au départ, nous avons en effet communiqué que vous seriez remboursé. Cependant, au moment où nous avons annulé votre vol, nous ne pouvions pas imaginer que cette situation aurait un impact aussi énorme sur le monde entier et sur nous en tant que compagnie aérienne. Dans les jours qui ont suivi l'annulation de votre vol, les événements se sont succédé à un rythme rapide et nous nous trouvons maintenant dans une situation très exceptionnelle qui touche à la fois les passagers et les compagnies aériennes. Dans cette situation exceptionnelle, nous avons opté pour une solution exceptionnelle sous la forme d'un bon de valeur spécial coronavirus. Grâce à ce système, le passager est certain de ne pas perdre son paiement et il conserve, durant un an, le droit de réserver à nouveau un vol. Cette initiative est entre-temps largement suivie au sein du secteur, et est conforme à la solution trouvée par le législateur belge pour le secteur du voyage.

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J'ai réservé un vol TUI fly avec un départ après le 18 juin 2020

Puis-je partir?

Cela dépendra bien entendu de la situation à ce moment-là. Sur la base des informations dont nous disposons actuellement, votre vol est encore maintenu. Nous suivons attentivement l'évolution de la situation et nous prendrons si nécessaire des mesures complémentaires et vous en informerons. Il ne sert à rien de contacter nos services à ce sujet. Malheureusement, nous ne disposons pas encore de toutes les informations. Merci de votre compréhension.

Puis-je modifier mon vol TUI fly?

Pour toutes les réservations existantes et nouvelles dont la date de départ est prévue d’ici au 31 août 2020, vous pouvez modifier votre vol TUI fly une fois sans frais et choisir une autre destination et/ou une autre date jusqu'à 7 jours avant le départ. La nouvelle date de départ doit être antérieure au 31 mars 2021. Si le prix de votre nouveau vol (y compris les éventuels extras réservés) est supérieur au prix du billet d'avion initialement réservé, vous devrez payer la différence. En cas de modification, si le nouveau prix est inférieur à celui du billet d'avion initialement réservé, la différence de prix ne sera pas remboursée. Les conditions détaillées peuvent être trouvées ici. Si vous souhaitez modifier votre vol dont la date de départ est prévue après le 31 août 2020, les conditions normales s'appliquent. 

Comment puis-je modifier mon billet TUI fly ?

Veuillez contacter le Customer Service Center de TUI fly:

  • Pour la Belgique: +32 (0) 2 717 86 61
  • Pour le Maroc: +212 5 22 63 46 00 (prix d'un appel local)
  • Pour la France: 0899 190 043 (max. €1,34 par minute)

Puis-je annuler mon vol TUI fly?

Si vous souhaitez annuler votre vol dont la date de départ est prévue après le 18 juin 2020, les conditions normales d'annulation s'appliquent.

Que se passe-t-il si mon vol TUI fly est annulé?

Vous recevrez un bon de valeur pour réserver un nouveau vol TUI fly, dès que la situation nous permette de reprendre notre horaire de vol régulier. Vous recevrez le bon de valeur par e-mail. Cet e-mail contiendra toutes les informations nécessaires. Il n'est donc pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même. Vous trouverez plus d'informations sur le bon de valeur ci-dessous.

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Je suis à destination et je dois encore rentrer

Puis-je rentrer à la date prévue?

En raison de toutes les restrictions sur le trafic aérien, nous avons arrêté de voler selon l’horaire de vol régulier. Malheureusement, cela signifie que tous les vols TUI fly sont annulés jusqu’au 18 juin 2020 inclus. A l’heure actuelle, nous ne savons pas encore quand nous pourrons reprendre notre horaire de vol régulier. Nous suivons attentivement l’évolution de la situation et nous prendrons si nécessaire des mesures complémentaires et vous en informerons. Vous serez informé de toute modification faite par TUI fly de votre vol prévu. Nous prendrons personnellement contact avec vous par e-mail, par SMS ou par téléphone. Veillez donc à être joignable. Pour votre vol TUI fly annulé, vous recevrez un bon de valeur pour réserver un nouveau vol TUI fly, dès que la situation nous permette de reprendre notre horaire de vol régulier. Vous recevrez le bon de valeur par e-mail. Cet e-mail contiendra toutes les informations nécessaires. Il n'est donc pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même.

Mon vol retour TUI fly vers la Belgique a été annulé, que faire?

Le SPF belge des Affaires étrangères invite tous les Belges en déplacement à l’étranger à s’inscrire sur travellersonline afin de signaler leur présence. Pour votre vol TUI fly annulé, vous recevrez un bon de valeur pour réserver un nouveau vol TUI fly, dès que la situation nous permette de reprendre notre horaire de vol régulier. Vous recevrez le bon de valeur par e-mail. Cet e-mail contiendra toutes les informations nécessaires. Il n'est donc pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même.

Mon vol retour TUI fly vers une autre destination a été annulé, que faire? 

Vous devez contacter les services respectifs des Affaires étrangères:

Pour votre vol TUI fly annulé, vous recevrez un bon de valeur pour réserver un nouveau vol TUI fly. Vous recevrez le bon de valeur par e-mail. Cet e-mail contiendra toutes les informations nécessaires. Il n'est donc pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même.

J'ai appris qu'il y avait des vols de Casablanca à Bruxelles-Zaventem. Comment puis-je réserver ce vol?

Toutes les informations sur les vols de Casablanca à Bruxelles-Zaventem organisés par la Belgique sont disponibles sur le site https://morocco.diplomatie.belgium.be/fr. Si vous êtes intéressé par ces vols, veuillez vous inscrire en utilisant le formulaire sur ce site. C'est la seule façon pour nous de traiter votre demande.

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Infos sur le bon de valeur

Vous trouverez ici les informations détaillées et les conditions sur le bon de valeur.

Quand vais-je recevoir le bon de valeur? Comment cela va-t-il se dérouler?

Nous travaillons actuellement à l’émission des bons de valeur pour les réservations qui ont été annulées par TUI fly. L’émission se déroule en plusieurs phases et prend un certain temps. Dès que TUI fly aura annulé votre vol, vous pourriez devoir attendre jusqu'à 4 semaines avant de recevoir le bon de valeur. Si vous avez droit à un bon de valeur, vous le recevrez par e-mail. Cet e-mail contiendra toutes les informations nécessaires. Il n'est donc pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même.

Quel est le montant de mon bon de valeur?

  • Si vous avez réservé votre vol dans un TUI shop ou sur le site de TUI fly, la valeur du bon correspond parfaitement au montant que vous avez payé pour votre voyage (y compris les frais de dossier, les extras et les frais éventuels encourus pour des primes liées à une assurance voyage et annulation). Vous avez payé pour votre réservation de siège? Dans ce cas, vous recevrez un bon de valeur séparé.
  • Si vous avez réservé votre vol chez un agent de voyages indépendant, la valeur de votre bon correspond au montant que TUI a reçu de votre agent de voyages pour les vols réservés. Vous obtiendrez plus d'informations à ce sujet auprès de votre agent de voyages.

Que se passe-t-il si mon nouveau vol est plus cher/moins cher?

Si vous dépensez moins que la valeur mentionnée sur ce bon, vous conservez le montant restant sur le bon de valeur. Vous recevrez automatiquement par e-mail un nouveau bon avec le montant restant, il n’est pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même. La date d'émission et la durée de validité du bon de valeur initialement émis restent d'application. Si vous dépensez plus que la valeur mentionnée sur ce bon, vous devez payer la différence entre le montant réellement dépensé et la valeur du bon.

Puis-je utiliser plusieurs bons de valeur pour la réservation d'un seul dossier?

C’est possible. Vous pouvez combiner plusieurs bons de valeur.

Puis-je utiliser le bon de valeur pour réserver plusieurs vols? Autrement dit, répartir le montant sur plusieurs vols? 

C’est possible. S'il vous reste encore un solde suffisant sur le bon de valeur après la première réservation, vous pouvez l'utiliser pour des prochains vols. Toutefois, la date d'émission et la durée de validité du bon de valeur initialement émis resteront d'application. Vous recevrez automatiquement par e-mail un nouveau bon avec le montant restant. Il n’est pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même. 

Pour quels produits puis-je utiliser le bon de valeur TUI fly?

Vous pouvez utiliser le bon de valeur pour tous les vols TUI fly qui sont disponibles au moment de la réservation.

À partir de/jusqu’à quand le bon est-il valable? La validité se base-t-elle sur la date de la réservation ou la date de départ du nouveau vol?

Vous avez un an à compter de la date d'émission pour réserver un nouveau voyage. La nouvelle date de départ peut donc aussi se situer après la date de validité du bon de valeur. Il suffit simplement que la réservation se fasse dans l’année qui suit l’émission du bon de valeur.

Exemple : si votre bon de valeur a été émis le 01/04/2020, vous avez jusqu’au 01/04/2021 pour réserver un nouveau vol. La date de départ peut aussi se situer après le 01/04/2021. Cela signifie que vous pouvez choisir d’utiliser ce bon de valeur pour un vol cet été 2020, cet hiver 2020/2021 ou l’été prochain 2021 (dès que l’offre sera disponible).

J’ai réservé mon vol dans une agence de voyages autre que TUI, vais-je aussi recevoir un bon de valeur?

Si vous avez réservé un vol dont la compagnie aérienne exécutante est TUI fly, vous avez aussi droit à un bon, sauf si le vol faisait partie d’un voyage à forfait. Vous obtiendrez plus d'informations sur ce bon de valeur auprès de votre agence de voyages. Si vous avez réservé un vol dont TUI fly n’est pas la compagnie aérienne exécutante, vous devez vous tourner vers la compagnie aérienne ou votre agence de voyages pour en savoir plus sur les possibilités.

Le bon de valeur est-il nominatif? Ou peut-il aussi être transmis? Et que se passe-t-il si j'avais réservé un vol avec plusieurs autres personnes (n'appartenant pas à la même famille)?

Le bon de valeur est nominatif, vous ne pouvez pas le transmettre à quelqu'un d'autre.  Le bon de valeur pour le montant total est remis au passager-titulaire principal de la réservation, au nom et pour le compte de lui-même et de ses compagnons de voyage. Il s'agit de la personne qui a signé le contrat et/ou qui s'est désignée comme titulaire durant la réservation. Seule cette personne peut utiliser le bon de valeur pour payer le nouveau vol, mais elle ne doit pas nécessairement faire partie du groupe de voyageurs. 

Comment puis-je utiliser mon bon de valeur "corona"?

Vous pouvez réserver vous-même en ligne et introduire votre numéro de bon de valeur et le code unique durant le processus de réservation. Vous pouvez également contacter le Customer Service Center de TUI fly au numéro +32 (0) 2 717 86 61.

Je n’ai pas encore reçu de bon de valeur, puis-je déjà effectuer une réservation pour plus tard cette année?

Nous sommes ravis que vous souhaitiez déjà effectuer une réservation! Nous vous demandons toutefois de bien vouloir patienter jusqu'à ce que vous receviez le bon de valeur. Vous le recevrez prochainement. Il n'est pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même.

Puis-je également utiliser le bon de valeur pour payer des vols déjà réservés pour plus tard cette année?

Non, ceci n’est malheureusement pas possible.

TUI fly a annulé mon vol. Au départ, il avait été annoncé que la somme serait remboursée, mais maintenant, je reçois quand même un bon de valeur. Comment est-ce possible?

Au départ, nous avons en effet communiqué que vous seriez remboursé. Cependant, au moment où nous avons annulé votre vol, nous ne pouvions pas imaginer que cette situation aurait un impact aussi énorme sur le monde entier et sur nous en tant que compagnie aérienne. Dans les jours qui ont suivi l'annulation de votre vol, les événements se sont succédé à un rythme rapide et nous nous trouvons maintenant dans une situation très exceptionnelle qui touche à la fois les passagers et les compagnies aériennes. Dans cette situation exceptionnelle, nous avons opté pour une solution exceptionnelle sous la forme d'un bon de valeur spécial coronavirus. Grâce à ce système, le passager est certain de ne pas perdre son paiement et il conserve, durant un an, le droit de réserver à nouveau un vol. Cette initiative est entre-temps largement suivie au sein du secteur, et est conforme à la solution trouvée par le législateur belge pour le secteur du voyage.

Je préfère ne pas recevoir de bon de valeur. Puis-je être remboursé? 

Nous connaissons une période très difficile qui entraîne des circonstances tout à fait exceptionnelles, tant pour les passagers que pour les compagnies aériennes. Ces circonstances exceptionnelles exigent des solutions exceptionnelles. Le cadre habituel n'est pas suffisant. C'est pourquoi le secteur de l'aviation a lancé l'initiative des bons de valeur, qui propose à nos passagers un bon à valoir au lieu d'un remboursement dans le cas d'une annulation de vol découlant de la crise du coronavirus. Grâce à ce système, le passager est certain de ne pas perdre son paiement et il conserve, durant un an, le droit de réserver à nouveau un vol. Cette initiative est entre-temps largement suivie au sein du secteur, et est conforme à la solution trouvée par le législateur belge pour le secteur du voyage. De plus, le bon de valeur spécial coronavirus ne vous prive pas du droit au remboursement; si vous n’avez pas pu ou voulu échanger le bon dans un délai d’un an, vous êtes libre de demander une restitution sous forme d’argent. Mais bien entendu, nous espérons que vous réserverez bientôt un beau vol chez nous avec le bon.

La Commission européenne stipule que j’ai le droit de récupérer mon argent à la place d’un bon de valeur. Pourquoi TUI fly continue-t-elle donc la distribution de bons de valeur?

La Commission européenne estime qu’en cas d’annulation d’un vol par la compagnie aérienne, le passager devrait avoir le choix entre un remboursement en espèces et un bon de valeur. TUI fly vous laisse ce choix étant donné que le bon de valeur est échangeable contre de l’argent si vous n’avez pas pu réserver un nouveau vol après un an. Par ailleurs, nous vous rappelons que la Commission européenne comprend bien que les compagnies aériennes octroient des bons de valeur et appelle les clients à les accepter. En vue de favoriser ce système, la Commission européenne dispose de toute une série de recommandations. Les bons de valeur de TUI fly sont conformes à ces recommandations, même si elles ne sont pas contraignantes. TUI fly peut dès lors maintenir le système actuel de bons de valeur.

J’ai décidé moi-même d'annuler mon vol, avant que TUI fly ait pris la décision de l’annuler. Puis-je quand même entrer en considération pour un bon de valeur? 

Un bon de valeur sera octroyé uniquement si TUI fly a annulé un vol en raison de la situation de force majeure due au coronavirus. Vous le recevrez par e-mail. Il n'est pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même. Si vous avez annulé votre vol de votre propre initiative, vous n'entrerez pas en considération pour un bon de valeur, les conditions normales d'annulation seront applicables dans cette hypothèse.

Mon vol retour vers la Belgique n'a pas été annulé par TUI fly, mais j'ai décidé, de ma propre initiative, de prendre un autre vol pour rentrer plus tôt (avec une autre compagnie aérienne ou non). Puis-je quand même entrer en considération pour un bon de valeur? 

Dans ce cas aussi, les conditions normales d'annulation de TUI fly seront applicables et vous ne recevrez pas de bon de valeur.

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Infos sur les assurances

Est-il judicieux de réserver ou de souscrire une assurance annulation All Risk pour une nouvelle réservation?

Bien sûr! Vous pouvez ainsi vous assurer contre des événements futurs liés au coronavirus. Nous suivons de près les décisions des autorités et des ministères dans les pays de nos destinations, et nous suivons aussi attentivement le site du ministère belge des Affaires étrangères concernant les avis de voyage. Il est judicieux de prendre l'assurance All Risk car elle offre la couverture suivante:

  • Pendant la période où il y a une adaptation des mesures par les autorités dans le pays de votre destination et le ministère des Affaires étrangères dans une région touchée
  • Avant et après la période de l'avis de voyage négatif pour une région touchée
  • Pour les voyages futurs vers des destinations qui ne sont pas encore touchées par le coronavirus mais dont la situation pourrait changer dans un futur proche

Qu'est-ce qu'une région touchée?

Nous considérons qu'une région est touchée si les autorités et les ministères à l'étranger communiquent des mises à jour et ont fortement renforcé leurs mesures. Nous suivons de près les avis de voyage sur le site Internet: https://diplomatie.belgium.be/fr/Services/voyager_a_letranger/conseils_par_destination

J'ai une assurance annulation, puis-je annuler mon vol à cause du coronavirus?

Nous vous conseillons de d'abord prendre contact avec votre compagnie aérienne pour voir si votre vol peut encore avoir lieu, s'il peut être reporté ou modifié. Pour la majorité des assurances annulation, vous ne pouvez pas annuler à cause du coronavirus. Si vous avez souscrit une assurance All Risk de TUI et que vous voyagez dans une région touchée, vous êtes couvert à hauteur de 75 % des frais d'annulation. Vous pouvez réserver cette assurance All Risk jusqu'à 57 jours avant le départ. Contactez un agent de voyages ou appelez le 070/220 000 pour souscrire cette assurance.

J'ai une assurance annulation All Risk et je vais voyager dans une région touchée. Que puis-je faire?

Dans ce cas, vous pouvez d'abord contacter votre compagnie aérienne pour voir si votre compagnie aérienne pour voir si votre vol peut encore avoir lieu, s'il peut être reporté ou modifié. Si vous préférez ne pas voyager dans une région touchée, vous pouvez annuler votre voyage. La compagnie d'assurances procédera à un remboursement à hauteur de 75 % des frais d'annulation. Vous devez annuler officiellement votre voyage et ouvrir un dossier de sinistre. À l'étape 3 de votre dossier de sinistre, vous devez sélectionner "autre" comme "motif de l'annulation" et spécifier "coronavirus". Votre dossier sera traité dans les meilleurs délais.

Je vais modifier ma réservation. Que se passe-t-il avec mon assurance?

En cas de modification, la prime est calculée sur le nouveau montant du voyage. Veuillez tenir compte du fait que vous devez conserver ou surclasser vos produits d'assurance. Si votre dossier est annulé sans frais, la prime sera également annulée sans frais.

Les polices annuelles ne peuvent pas être annulées.

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Infos sur les Extras

J'ai réservé un vol avec TUI fly. Puis-je m'enregistrer en ligne et/ou faire une réservation de siège? 

Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de s'enregistrer en ligne ou de réserver un siège. Vous pouvez le faire à l'aéroport d'où vous partez.

J’ai réservé des extras (parking à l’aéroport, visa, voiture de location,…) mais mon vol TUI fly est annulé ou modifié. Que faire?

Vous avez réservé des extras en plus de votre vol mais votre vol TUI fly est annulé ou a été modifié? N'oubliez pas de les modifier ou de les annuler également. Contactez le fournisseur concerné pour adapter ou annuler votre réservation. Vous trouvez un aperçu ci-dessous.
Attention: sachez que ces conditions adaptées des fournisseurs peuvent changer à tout moment. Nous vous conseillons dès lors de consulter leurs conditions. Ainsi, vous êtes toujours au courant des informations les plus récentes. Nos partenaires feront tout leur possible pour vous aider!

Transport pour l'aéroport

  • Votre vol est annulé et vous souhaitez annuler votre trajet chez Billo/HuureenStuur? Billo/HuureenStuur annule automatiquement jusqu’au 18 juin 2020 inclus toutes les réservations liées à un vol TUI fly (numéro de vol TB) et Freebird (numéro de vol FH). Veuillez envoyer un e-mail à info@billo.be pour recevoir votre bon Billo/HuureenStuur. 
  • Vous avez modifié votre vol et/ou reporté votre date de départ et souhaitez modifier votre réservation? Envoyez un e-mail à l'adresse info@billo.be pour modifier votre trajet. Communiquez votre numéro de réservation TUI fly ainsi que les nouvelles données relatives à votre vol: le nouveau numéro de vol, la nouvelle date, l'heure ainsi que l'aéroport d'arrivée. 

Transfert à destination

Vous avez réservé un transfert à destination via HolidayTaxis? Communiquez vos annulations à l'adresse admin@holidaytaxis.com ou en cas d'urgence, appelez-les au numéro +44 1273 828 200.

Parking à l'aéroport

Vous avez réservé votre place de parking chez Quick Parking? Quick Parking annule automatiquement toutes les réservations jusqu’au 18 juin 2020 inclus. Vous allez recevoir de leur part une confirmation d’annulation de votre dossier et un bon pour la somme déjà payée. Vous avez encore des questions? Vous pouvez les joindre par e-mail à l’adresse info@quickparking.nl ou les appeler au +31 20 717 97 00.

Visa

VisumCentrale traitera chaque dossier séparément et essaiera de vous envoyer toutes les informations nécessaires le plus rapidement possible. Pour garantir un suivi optimal, VisumCentrale demande que vous les contactiez par e-mail: info@visumcentrale.be. Vous devez les contacter d'urgence? Appelez-les au numéro 0902 150 45 (0,75 cent/min).

Voiture de location

S'il n'est pas possible de vous rendre dans votre destination et de prendre en charge la voiture de location, Sunny Cars annule pour le moment votre réservation sans frais. Vous trouverez les dernières informations sur la modification et l'annulation dans leur FAQ. Vous pouvez les contacter par téléphone au numéro +32 800 400 79 ou par e-mail à l'adresse reservation@sunnycars.be.

TUI Experiences

Vous avez réservé une excursion, un billet pour un match de foot ou des tickets de musée via GO TUI? Pour le moment, les réservations sont automatiquement annulées et le montant que vous avez payé vous est remboursé. Afin de faciliter les choses, ils prendront contact avec vous. Vous trouverez les informations les plus récentes sur https://www.gotui.com/fr-be/. Vous souhaitez les contacter vous-même? C'est possible par e-mail à l'adresse help@gotui.com ou par téléphone au numéro +32 78 149 258 pour les cas urgents.

Hôtel à l'aéroport via TUI

Vous avez réservé via TUI un hôtel à l'aéroport pour votre départ/arrivée? Votre réservation sera automatiquement annulée, et vous recevrez un bon de valeur pour votre nuitée à l'hôtel. Cette mesure concerne pour le moment uniquement les réservations jusqu'au 07 juin 2020 inclus.

Plus d'informations sur le bon de valeur peuvent être trouvées ici.

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Sites Internet et informations utiles

 

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Nous recherchons vos vol. Merci de patienter quelques instants.