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Infos Coronavirus TUI fly
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Coronavirus - questions et réponses

Update 27/03/2020 20:00h

 

Dans les circonstances actuelles, nos clients ne peuvent plus profiter du voyage qu'ils ont réservé, et ils ne peuvent généralement plus entrer dans le pays de leurs vacances. Entre-temps, tous les voyages non essentiels à l'étranger sont également interdits. C'est la raison pour laquelle TUI Belgium a décidé d'annuler jusqu'au 30/04/2020 inclus tous les voyages à forfait (vous trouverez plus d'informations sur les mesures concernant les voyages à forfait ici) ainsi que tous ses vols TUI fly jusqu'au 30/04/2020 inclus.

 

Votre vol retour TUI fly vers la Belgique est annulé? Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’offrir une alternative. Le SPF belge des Affaires étrangères invite tous les Belges en déplacement à l’étranger à s’inscrire sur travellersonline afin de signaler leur présence.

 

Pour les autres destinations, cliquez ici.

 

Pour votre vol TUI fly annulé, vous recevrez un bon de valeur correspondant au montant payé que vous pourrez utiliser pour réserver un nouveau vol TUI fly. Nos collaborateurs vous contacteront concernant la façon dont le bon de valeur sera mis à votre disposition. Il n'est donc pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même. Plus d'informations sur le bon de valeur peuvent être trouvées ici.

Questions fréquemment posées

 

 

J'ai réservé un vol TUI fly avec un départ jusqu'au 30 avril 2020 inclus

Puis-je partir? Que se passe-t-il si mon vol TUI fly est annulé? 

En raison de toutes les restrictions sur le trafic aérien, nous avons arrêté de voler selon l’horaire de vol régulier depuis lundi 23 mars 2020. Malheureusement, cela signifie que tous les vols TUI fly sont annulés jusqu'au 30 avril 2020 inclus.

Votre vol retour TUI fly vers la Belgique est annulé? Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’offrir une alternative. Le SPF belge des Affaires étrangères invite tous les Belges en déplacement à l’étranger à s’inscrire sur travellersonline afin de signaler leur présence. Pour votre vol TUI fly annulé, vous recevrez un bon de valeur pour réserver un nouveau vol TUI fly. Nos collaborateurs vous contacteront concernant la façon dont le bon de valeur sera mis à votre disposition. Il n'est donc pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même.

J’ai décidé moi-même d'annuler mon vol, avant que TUI fly ait pris la décision de l’annuler. Puis-je quand même entrer en considération pour un bon de valeur? 

Un bon de valeur sera octroyé uniquement si TUI fly a annulé un vol en raison de la situation de force majeure due au coronavirus. Vous le recevrez dans la première moitié du mois d'avril. Il n'est pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même. Si vous avez annulé votre vol de votre propre initiative, vous n'entrerez pas en considération pour un bon de valeur, les conditions normales d'annulation seront applicables dans cette hypothèse.

Mon vol retour vers la Belgique n'a pas été annulé par TUI fly, mais j'ai décidé, de ma propre initiative, de prendre un autre vol pour rentrer plus tôt (avec une autre compagnie aérienne ou non). Puis-je quand même entrer en considération pour un bon de valeur? 

Dans ce cas aussi, les conditions normales d'annulation de TUI fly seront applicables et vous ne recevrez pas de bon de valeur.

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J'ai réservé un vol TUI fly avec un départ après le 30 avril 2020

Puis-je partir?

Cela dépendra bien entendu de la situation à ce moment-là. Sur la base des informations dont nous disposons actuellement, votre vol est encore maintenu. Nous suivons attentivement l'évolution de la situation et nous prendrons si nécessaire des mesures complémentaires et vous en informerons. Il ne sert à rien de contacter nos services à ce sujet. Malheureusement, nous ne disposons pas encore de toutes les informations. Merci de votre compréhension.

Puis-je modifier mon vol TUI fly?

Pour toutes les réservations existantes et nouvelles dont la date de départ est prévue d’ici au 31 mai 2020, vous pouvez modifier votre vol TUI fly une fois sans frais et choisir une autre destination et/ou une autre date jusqu'à 3 jours avant le départ. La nouvelle date de départ doit être antérieure au 31 octobre 2020. Si le prix de votre nouveau vol (y compris les éventuels extras réservés) est supérieur au prix du billet d'avion initialement réservé, vous devrez payer la différence. En cas de modification, si le nouveau prix est inférieur à celui du billet d'avion initialement réservé, la différence de prix ne sera pas remboursée. Les conditions détaillées peuvent être trouvées ici. Si vous souhaitez modifier votre vol dont la date de départ est prévue après le 31 mai 2020, les conditions normales s'appliquent. 

Puis-je annuler mon vol TUI fly?

Si vous souhaitez annuler votre vol dont la date de départ est prévue après le 30 avril 2020, les conditions normales d'annulation s'appliquent.

Que se passe-t-il si mon vol TUI fly est annulé?

Vous recevrez un bon de valeur pour réserver un nouveau vol TUI fly. Nos collaborateurs vous contacteront concernant la façon dont le bon de valeur sera mis à votre disposition. Il n'est donc pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même.

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Je suis à destination et je dois encore rentrer

Puis-je rentrer à la date prévue? Est-il possible de rentrer plus tôt?

Vous pouvez quitter votre destination si le vol a lieu comme prévu. Si votre vol est annulé, vous en serez informé. Nous prendrons personnellement contact avec vous par e-mail, par SMS ou par téléphone. Veillez donc à être joignable.

Mon vol retour TUI fly vers la Belgique a été annulé, que faire?

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d’alternative. Le SPF belge des Affaires étrangères invite tous les Belges en déplacement à l’étranger à s’inscrire sur travellersonline afin de signaler leur présence. Pour votre vol TUI fly annulé, vous recevrez un bon de valeur pour réserver un nouveau vol TUI fly. Nos collaborateurs vous contacteront concernant la façon dont le bon de valeur sera mis à votre disposition. Il n'est donc pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même.

Mon vol retour TUI fly vers une autre destination a été annulé, que faire? 

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d’alternative. Vous devez contacter les services respectifs des Affaires étrangères:

Pour votre vol TUI fly annulé, vous recevrez un bon de valeur pour réserver un nouveau vol TUI fly. Nos collaborateurs vous contacteront concernant la façon dont le bon de valeur sera mis à votre disposition. Il n'est donc pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même.  

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Infos sur le bon de valeur

Quand vais-je recevoir le bon de valeur? Comment cela va-t-il se dérouler?

Les clients qui ont droit à un bon de valeur recevront leur bon de valeur par e-mail dans la première moitié du mois d’avril. Cet e-mail contiendra toutes les informations nécessaires. Il n'est donc pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même.

Quel est le montant de mon bon de valeur?

  • Si vous avez réservé votre vol dans un TUI shop ou sur le site de TUI fly, la valeur du bon correspond parfaitement au montant que vous avez payé pour votre voyage (y compris les frais de dossier, les extras et les frais éventuels encourus pour des primes liées à une assurance voyage et annulation). Vous avez payé pour votre réservation de siège? Dans ce cas, vous recevrez un bon de valeur séparé.
  • Si vous avez réservé votre vol chez un agent de voyages indépendant, la valeur de votre bon correspond au montant que TUI a reçu de votre agent de voyages pour les vols réservés. Vous obtiendrez plus d'informations à ce sujet auprès de votre agent de voyages.

Que se passe-t-il si mon nouveau vol est plus cher/moins cher?

Si vous dépensez moins que la valeur mentionnée sur ce bon, vous conservez le montant restant sur le bon de valeur. La date d'émission et la durée de validité du bon de valeur initialement émis restent d'application. Si vous dépensez plus que la valeur mentionnée sur ce bon, vous devez payer la différence entre le montant réellement dépensé et la valeur du bon.

Puis-je utiliser plusieurs bons de valeur pour la réservation d'un seul dossier?

C’est possible. Vous pouvez combiner plusieurs bons de valeur.

Puis-je utiliser le bon de valeur pour réserver plusieurs vols? Autrement dit, répartir le montant sur plusieurs vols? 

C’est possible. S'il vous reste encore un solde suffisant sur le bon de valeur après la première réservation, vous pouvez l'utiliser pour des prochains vols. Toutefois, la date d'émission et la durée de validité du bon de valeur initialement émis resteront d'application.

Pour quels produits puis-je utiliser le bon de valeur?

Vous pouvez utiliser le bon de valeur pour tous les vols TUI fly qui sont disponibles au moment de la réservation.

À partir de/jusqu’à quand le bon est-il valable? La validité se base-t-elle sur la date de la réservation ou la date de départ du nouveau vol?

Vous avez un an à compter de la date d'émission pour réserver un nouveau voyage. La nouvelle date de départ peut donc aussi se situer après ce délai d'un an. Il suffit simplement que la réservation se fasse dans l’année qui suit l’émission du bon de valeur.

J’ai réservé mon vol dans une agence de voyages autre que TUI, vais-je aussi recevoir un bon de valeur?

Si vous avez réservé un vol dont la compagnie aérienne exécutante est TUI fly, vous avez aussi droit à un bon. Vous obtiendrez plus d'informations sur ce bon de valeur auprès de votre agence de voyages. Si vous avez réservé un vol dont TUI fly n’est pas la compagnie aérienne exécutante, vous devez vous tourner vers la compagnie aérienne ou votre agence de voyages pour en savoir plus sur les possibilités.

Le bon de valeur est-il nominatif? Ou peut-il aussi être transmis? Et que se passe-t-il si j'avais réservé un vol avec plusieurs autres personnes (n'appartenant pas à la même famille)?

Le bon de valeur est nominatif, vous ne pouvez pas le transmettre à quelqu'un d'autre.  Le bon de valeur pour le montant total est remis au passager-titulaire principal de la réservation, au nom et pour le compte de lui-même et de ses compagnons de voyage. Il s'agit de la personne qui a signé le contrat et/ou qui s'est désignée comme titulaire durant la réservation.

Comment puis-je utiliser mon bon de valeur "corona"?

Vous pouvez réserver vous-même en ligne et introduire votre numéro de bon de valeur et le code unique durant le processus de réservation. Vous pouvez également contacter le Customer Service Center de TUI fly au numéro +32 (0) 2 717 86 81.

Je n’ai pas encore reçu de bon de valeur, puis-je déjà effectuer une réservation pour plus tard cette année?

Nous sommes ravis que vous souhaitiez déjà effectuer une réservation! Nous vous demandons toutefois de bien vouloir patienter jusqu'à ce que vous receviez le bon de valeur. Vous le recevrez dans la première moitié du mois d’avril. Il n'est pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même.

Puis-je également utiliser le bon de valeur pour payer des vols déjà réservés pour plus tard cette année?

C'est possible dès que vous aurez reçu le bon de valeur. Vous le recevrez dans la première moitié du mois d’avril. Il n'est pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même.

Je préfère ne pas recevoir de bon de valeur. Puis-je être remboursé? 

Nous comprenons parfaitement que vous auriez préféré avoir un remboursement du montant payé pour le voyage. Les circonstances sont toutefois si exceptionnelles que le remboursement n'est pas possible si nous vous offrons un bon de valeur.

J’ai décidé moi-même d'annuler mon vol, avant que TUI fly ait pris la décision de l’annuler. Puis-je quand même entrer en considération pour un bon de valeur? 

Un bon de valeur sera octroyé uniquement si TUI fly a annulé un vol en raison de la situation de force majeure due au coronavirus. Vous le recevrez dans la première moitié du mois d'avril. Il n'est pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même. Si vous avez annulé votre vol de votre propre initiative, vous n'entrerez pas en considération pour un bon de valeur, les conditions normales d'annulation seront applicables dans cette hypothèse.

Mon vol retour vers la Belgique n'a pas été annulé par TUI fly, mais j'ai décidé, de ma propre initiative, de prendre un autre vol pour rentrer plus tôt (avec une autre compagnie aérienne ou non). Puis-je quand même entrer en considération pour un bon de valeur? 

Dans ce cas aussi, les conditions normales d'annulation de TUI fly seront applicables et vous ne recevrez pas de bon de valeur.

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Infos sur les assurances

Est-il judicieux de réserver ou de souscrire une assurance annulation All Risk pour une nouvelle réservation?

Bien sûr! Vous pouvez ainsi vous assurer contre des événements futurs liés au coronavirus. Nous suivons de près les décisions des autorités et des ministères dans les pays de nos destinations, et nous suivons aussi attentivement le site du ministère belge des Affaires étrangères concernant les avis de voyage. Il est judicieux de prendre l'assurance All Risk car elle offre la couverture suivante:

  • Pendant la période où il y a une adaptation des mesures par les autorités dans le pays de votre destination et le ministère des Affaires étrangères dans une région touchée
  • Avant et après la période de l'avis de voyage négatif pour une région touchée
  • Pour les voyages futurs vers des destinations qui ne sont pas encore touchées par le coronavirus mais dont la situation pourrait changer dans un futur proche

Qu'est-ce qu'une région touchée?

Nous considérons qu'une région est touchée si les autorités et les ministères à l'étranger communiquent des mises à jour et ont fortement renforcé leurs mesures. Nous suivons de près les avis de voyage sur le site Internet: https://diplomatie.belgium.be/fr/Services/voyager_a_letranger/conseils_par_destination

J'ai une assurance annulation, puis-je annuler mon voyage à cause du coronavirus?

Nous vous conseillons de d'abord prendre contact avec votre organisation de voyages pour voir si votre voyage peut encore avoir lieu, s'il peut être reporté, annulé sans frais ou si vous pouvez changer de destination. Pour la majorité des assurances annulation, vous ne pouvez pas annuler à cause du coronavirus. Si vous avez souscrit une assurance All Risk de TUI et que vous voyagez dans une région touchée, vous êtes couvert à hauteur de 75 % des frais d'annulation. Vous pouvez réserver cette assurance All Risk jusqu'à 57 jours avant le départ. Contactez un agent de voyages ou appelez le 070/220 000 pour souscrire cette assurance.

J'ai une assurance annulation All Risk et je vais voyager dans une région touchée. Que puis-je faire?

Dans ce cas, vous pouvez d'abord contacter l'organisation de voyages pour voir si votre voyage peut encore avoir lieu, s'il peut être reporté, annulé sans frais ou si vous pouvez changer de destination. Si vous préférez ne pas voyager dans une région touchée, vous pouvez annuler votre voyage. La compagnie d'assurances procédera à un remboursement à hauteur de 75 % des frais d'annulation. Vous devez annuler officiellement votre voyage et ouvrir un dossier de sinistre. À l'étape 3 de votre dossier de sinistre, vous devez sélectionner "autre" comme "motif de l'annulation" et spécifier "coronavirus". Votre dossier sera traité dans les meilleurs délais.

Je vais modifier ma réservation. Que se passe-t-il avec mon assurance?

En cas de modification, la prime est calculée sur le nouveau montant du voyage. Veuillez tenir compte du fait que vous devez conserver ou surclasser vos produits d'assurance. Si votre dossier est annulé sans frais, la prime sera également annulée sans frais.

Les polices annuelles ne peuvent pas être annulées.

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Infos sur les Extras

J'ai réservé un vol avec TUI fly. Puis-je m'enregistrer en ligne et/ou faire une réservation de siège? 

Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de s'enregistrer en ligne ou de réserver un siège. Vous pouvez le faire à l'aéroport d'où vous partez.

J’ai réservé des extras (parking à l’aéroport, visa, voiture de location,…) mais mon vol TUI fly est annulé ou modifié. Que faire?

Vous avez réservé des extras en plus de votre vol mais votre vol TUI fly est annulé ou a été modifié? N'oubliez pas de les modifier ou de les annuler également. Contactez le fournisseur concerné pour adapter ou annuler votre réservation. Vous trouvez un aperçu ci-dessous.
Attention: sachez que ces conditions adaptées des fournisseurs peuvent changer à tout moment. Nous vous conseillons dès lors de consulter leurs conditions. Ainsi, vous êtes toujours au courant des informations les plus récentes. Nos partenaires feront tout leur possible pour vous aider!

Transport pour l'aéroport

  • Vous êtes actuellement à l'étranger, vous rentrez plus tôt chez vous et vous avez réservé un trajet chez Billo/HuureenStuur pour votre retour? Envoyez un e-mail à info@billo.be pour modifier ou annuler votre trajet. Communiquez votre numéro de réservation TUI fly ainsi que les nouvelles données relatives à votre vol: le nouveau numéro de vol, la nouvelle date, l'heure ainsi que l'aéroport d'arrivée! Vous devez les contacter d'urgence? Appelez-les au numéro +32 9 253 13 43.
  • Vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation? Pour le moment, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais, tant que le chauffeur n’est pas en route. Informez-les par e-mail à l'adresse info@billo.be ou par téléphone au +32 9 253 13 43.

Transfert à destination

Vous avez réservé un transfert à destination via HolidayTaxis? Communiquez vos annulations à l'adresse admin@holidaytaxis.com ou en cas d'urgence, appelez-les au numéro +44 1273 828 200.

Parking à l'aéroport

Vous avez réservé votre place de parking chez Quick Parking? Pour le moment, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais. Informez-les par e-mail à l'adresse info@quickparking.nl ou appelez-les au numéro +31 20 717 97 00.

Visa

VisumCentrale traitera chaque dossier séparément et essaiera de vous envoyer toutes les informations nécessaires le plus rapidement possible. Pour garantir un suivi optimal, VisumCentrale demande que vous les contactiez par e-mail: info@visumcentrale.be. Vous devez les contacter d'urgence? Appelez-les au numéro 0902 150 45 (0,75 cent/min).

Voiture de location

S'il n'est pas possible de vous rendre dans votre destination et de prendre en charge la voiture de location, Sunny Cars annule pour le moment votre réservation sans frais. Vous trouverez les dernières informations sur la modification et l'annulation dans leur FAQ. Vous pouvez les contacter par téléphone au numéro +32 800 400 79 ou par e-mail à l'adresse reservation@sunnycars.be.

TUI Experiences

Vous avez réservé une excursion, un billet pour un match de foot ou des tickets de musée via GO TUI? Pour le moment, les réservations sont automatiquement annulées et le montant que vous avez payé vous est remboursé. Afin de faciliter les choses, ils prendront contact avec vous. Vous souhaitez les contacter vous-même? C'est possible par e-mail à l'adresse help@gotui.com ou par téléphone au numéro +32 78 149 258 pour les cas urgents.

Hôtel à l'aéroport via TUI

Vous avez réservé via TUI un hôtel à l'aéroport pour votre départ/arrivée? Votre réservation sera automatiquement annulée, et vous recevrez un bon de valeur pour votre nuitée à l'hôtel. Cette mesure concerne pour le moment uniquement les réservations jusqu'au 30/04/2020 inclus.

 

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Sites Internet et informations utiles

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Nous recherchons vos vol. Merci de patienter quelques instants.