Voor vertrek :
Voor elke aanvraag of informatie, verwijzen wij u naar onze algemene vervoersvoorwaarden en de veel gestelde vragen ‘Vragen?’ op de website of neem rechtstreeks contact op met ons call center.
Voor elke nieuwe boeking, wijziging, bevestiging of het bijboeken van een extra dienst, log u in op onze website in rubriek 'myTUI' of neem rechtstreeks contact op met ons call center.
Het call center TUI fly in Casablanca is telkens bereikbaar van maandag tot zaterdag (07u00 tot 19u00 UTC) en op zondagen (08u00 tot 19u00 UTC), op volgende nummers:
- Vanuit Marokko: +33 1 87 21 26 03 (Oproepen worden telkens gefactureerd aan 0,83 DH HT/Min vanop een vast toestel. Oproepen via een mobiele telefoon kunnen aan een hoger tarief aangerekend worden).
- Vanuit Frankrijk: 0899 190 043 (Oproepen worden telkens gefactureerd aan 1,34 EUR per oproep en 0,34 EUR per minuut vanop een vast toestel. Oproepen via een mobiele telefoon kunnen aan een hoger tarief aangerekend worden).
- Vanuit België: 090 388 945 (Oproepen worden telkens gefactureerd aan 1,25 EUR per minuut vanop een vast toestel. Oproepen via een mobiele telefoon kunnen aan een hoger tarief aangerekend worden).
- Vanuit Italië: 895 895 3300 (Oproepen worden telkens gefactureerd aan 0,24 EUR per oproep en 0,96 EUR per minuut vanop een vast toestel. Oproepen via een mobiele telefoon kunnen aan een hoger tarief aangerekend worden. Voordat u contact opneemt met het call center, dient u te verifiëren via uw operator of u oproepen kan uitvoeren naar nummers met speciale tarieven).
- Vanuit Spanje: 807 299 989 (Oproepen worden telkens gefactureerd aan 0,91 EUR per minuut vanop een vast toestel. Oproepen via een mobiele telefoon worden telkens gefactureerd aan 1,27 EUR per minuut).
Na de vlucht :
Voor elke klacht, gelieve contact op te nemen met ons call center, op volgende nummers:
- Vanuit Marokko: +33 1 87 21 26 03 (Oproepen worden telkens gefactureerd aan 0,83 DH HT/Min vanop een vast toestel. Oproepen via een mobiele telefoon kunnen aan een hoger tarief aangerekend worden).
- Vanuit Frankrijk: 0892 390 144 (Oproepen worden telkens gefactureerd aan 0,34 EUR per minuut vanop een vast toestel. Oproepen via een mobiele telefoon kunnen aan een hoger tarief aangerekend worden).
- Vanuit België: 070 275 025 (Oproepen worden telkens gefactureerd aan 0,30 EUR per minuut vanop een vast toestel. Oproepen via een mobiele telefoon kunnen aan een hoger tarief aangerekend worden).
- Vanuit Italië: 199 259 106 (Oproepen worden telkens gefactureerd aan 0,15 EUR per oproep en 0,30 EUR per minuut vanop een vast toestel. Oproepen via een mobiele telefoon kunnen aan een hoger tarief aangerekend worden. Voordat u contact opneemt met het call center, dient u te verifiëren via uw operator of u oproepen kan uitvoeren naar nummers met speciale tarieven).
- Vanuit Spanje: 902 599 845 (Oproepen worden telkens gefactureerd aan 0,42 EUR per minuut vanop een vast toestel. Oproepen via een mobiele telefoon worden telkens gefactureerd aan 0,77 EUR per minuut).
Gelieve onze voorwaarden omtrent klachten (bagage, terugbetalingen, …) goed na te lezen in onze algemene vervoersvoorwaarden en de veel gestelde vragen ‘Vragen?’ op de website.
Indien u een klacht wenst neer te leggen bij onze klantendienst, gelieve dit per post (met volgende gegevens: boekingsnummer / naam en voornamen passagiers / datum vlucht en bestemming / e-mailadres) te versturen naar volgend adres:
Service clientèle TUI fly Maroc
4, Lotissement La Colline - Sidi Maarouf
20 270 - Casablanca – Morocco